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引導工具與技能在團隊學習中的運用

黃仁勇 James Huang

目前許多大企業在選任員工時，除了注重員工本身的專業能力，也要求他們能擁有在團隊中與人共事的素養及品質，因而，能在團隊中與其他夥伴共同學習而成長的態度與能力就日趨重要了。要讓團隊學習成功的一個很重要關鍵是，每個團隊成員、每個小組都能「及時」知道他們所表現的結果，進而能有即時改善的機會。這篇短文將分享一個引導工具與技能，行動後學習(AAR，After Action Review)在團隊學習中的運用，此程序是由美軍於戰爭的實務經驗中所發展出來的技能，因學習成效卓越，漸為企業界所採用。

AAR(After Action Review):組織學習的重要程序，是教練運用它做為團體教練及引導的重要技能及工具。

幾年前，美英聯軍對伊拉克的開戰是組織學習的一個很好的案例。美英聯軍對伊拉克開戰的第17天，聯軍現已進入巴格達市區，戰爭即將進入最關鍵的時期。雖然美英聯軍在推進中由於後勤補給線受到較大壓力而一度受阻，但總體而言，並沒有受到有效抵抗，戰事進展基本順利。在1991年海灣戰爭和2001年阿富汗戰爭開始之前，都有一些人預測美軍會重蹈蘇聯在阿富汗的覆轍，然而結果證明他們錯了。那麽，在美軍軍事行動的背後，有沒有什麽鮮爲人知的秘密？如同世界五百強企業那樣，美軍用什麽武器構築了自己的核心競爭力呢？美軍的學習型組織建設，善用Group Coaching，Facilitation就是一個“隱性武器”！

學習過程我們可以分爲事前學習、事中學習、事後學習三種，下面的案例主要介紹美軍是如何開展事後學習的。